Política de cambios y devoluciones
Última actualización: agosto 2026
Gracias por comprar en Vegano Feliz.
La presente Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
Esta Política no limita ni afecta los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.
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1. Alcance y naturaleza de los productos
Vegano Feliz es un e-commerce que comercializa kits de regalo veganos, productos de bienestar, accesorios reutilizables, artículos textiles y alimentos de origen vegetal envasados y no perecibles.
Nuestros kits son preparados cuidadosamente para entregar una experiencia de regalo completa, combinando distintos productos seleccionados según cada temática.
Los alimentos comercializados corresponden a productos envasados que no requieren cadena de frío ni condiciones especiales de conservación posteriores a la entrega, salvo aquellas indicadas por el fabricante en su etiquetado.
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2. Derecho de retracto
(Artículo 3 bis letra b), Ley N° 19.496)
En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda, dentro del plazo establecido por la normativa vigente y utilizando los mismos medios empleados para realizar la compra.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las excepciones establecidas por la ley, considerando la naturaleza del producto adquirido.
El retracto no procederá cuando los productos:
* Hayan sido utilizados, abiertos, consumidos o alterados por el cliente.
* No puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
* Corresponda a productos confeccionados, preparados o personalizados conforme a especificaciones particulares del consumidor, cuando aplique.
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio válido del derecho de retracto, este será realizado conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
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3. Situaciones en que procede cambio, devolución o reembolso
Vegano Feliz gestionará una solución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
A. Producto dañado o con fallas
Cuando un producto presente daños, defectos de fabricación o problemas que impidan su uso normal, siempre que estos no sean atribuibles a una manipulación incorrecta posterior a la entrega.
B. Error de despacho
Cuando el cliente reciba:
* Un producto diferente al solicitado.
* Un kit distinto al comprado.
* Productos faltantes dentro del pedido.
En estos casos, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente cuando el error sea atribuible a Vegano Feliz.
C. Diferencias respecto a la información publicada
Cuando el producto recibido no corresponda a las características, descripción o condiciones informadas al momento de la compra.
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4. Productos de terceros y responsabilidad del proveedor
Vegano Feliz comercializa productos elaborados por distintos proveedores y marcas, los cuales pueden formar parte de nuestros kits o encontrarse disponibles individualmente en nuestro catálogo.
Aunque no somos fabricantes de todos los productos comercializados, somos responsables como vendedores de que los productos entregados correspondan a la información publicada y cumplan con las condiciones ofrecidas al momento de la compra.
En caso de presentarse fallas, defectos, daños o incumplimientos respecto de un producto elaborado por un tercero, Vegano Feliz gestionará la revisión del caso y coordinará la solución correspondiente con el cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando sea necesario para evaluar una solicitud, podremos requerir antecedentes adicionales como fotografías, información del producto, lote, fecha de vencimiento u otros datos relevantes que permitan revisar la situación con el proveedor correspondiente.
La existencia de un fabricante o proveedor externo no limita los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.
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5. Plazos para informar inconvenientes
Para facilitar la revisión y solución de cualquier problema:
Productos no alimenticios y kits
El reclamo debe realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Productos alimenticios envasados
El reclamo debe realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, especialmente en casos de:
* Producto dañado.
* Alteraciones visibles.
* Envase comprometido.
* Problemas con la fecha de vencimiento o condiciones informadas.
Las solicitudes deberán incluir:
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Fotografías claras del producto y su estado.
* Descripción del inconveniente ocurrido.
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6. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para evaluar una solicitud, los productos deberán:
* Haber sido adquiridos directamente a través de Vegano Feliz.
* Contar con respaldo de compra.
* Mantener sus condiciones originales, cuando corresponda.
* No haber sido utilizados, consumidos, abiertos o manipulados de forma indebida.
* Conservar embalaje, sellos, accesorios y elementos incluidos originalmente, cuando aplique.
En caso de devoluciones por motivos no atribuibles a Vegano Feliz, el producto deberá ser entregado previamente para su revisión cuando corresponda.
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7. Costos asociados al envío
Cuando el problema sea responsabilidad de Vegano Feliz (por ejemplo, error de despacho, producto defectuoso o daño previo a la entrega), los costos asociados a la solución serán asumidos por la empresa.
Cuando la solicitud corresponda a una decisión personal del cliente y sea aceptada excepcionalmente, los costos de transporte asociados podrán ser de cargo del cliente.
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8. Productos en promoción, descuento o packs especiales
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o packs mantienen las mismas condiciones de garantía y protección al consumidor establecidas por la normativa vigente.
En caso de falta de disponibilidad de algún producto incluido en un kit o promoción, Vegano Feliz podrá ofrecer una alternativa equivalente o gestionar la solución correspondiente con el cliente.
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9. Casos en que no procede cambio ni devolución
No procederán cambios ni devoluciones cuando el inconveniente sea atribuible al cliente, incluyendo:
* Selección incorrecta del producto por parte del comprador.
* Cambio de opinión posterior a la compra.
* Producto abierto, utilizado o consumido.
* Daños provocados por una manipulación inadecuada posterior a la recepción.
* Información incorrecta entregada por el cliente al momento de realizar la compra, como datos de despacho incompletos.
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10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Una vez aprobada la solicitud y validada la información necesaria, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
Los tiempos efectivos de recepción del dinero pueden variar según los procesos internos de cada entidad financiera o proveedor de pago.
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11. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con Vegano Feliz a través de nuestros canales oficiales de atención.
Estaremos felices de ayudarte y buscar la mejor solución para tu experiencia de compra.